为持续提升“爱老”服务质量，满足老年人的乘车需求，传递郑州的温暖，10月30日，郑州公交与郑州地铁携手走进车厢和站台，共同开展以“坚持以老年人为中心，构建老年友好型社会”为主题的敬老爱老活动。此举旨在弘扬敬老爱老的风尚，展现城市交通文明的风采。

在2号线南三环地铁站的站厅，记者见证了一个温馨而实用的助老服务站。这个以暖橙色为主调的空间内，置物桌上摆放着热水、一次性水杯、助老拐杖、爱心购物车、爱心雨伞“拎包神器”、爱心座椅、老花镜、血压仪、创可贴、针线包、轮椅等物品，为特殊人群出行提供了无微不至的关怀。这个服务站不仅提高了老年乘客的出行幸福感、安全感，也为在高峰期等车的老年乘客提供了一个短时休憩场所，使他们在候车时更加舒适。此外，郑州公交与地铁联合推出的“出行无忧”便利签也受到了老年乘客的热烈欢迎。乘客王阿姨表示，有了这个便利签，再也不用担心找不到出行的路线了。

为了更好地服务老年乘客，郑州公交与郑州地铁推出了一套“三勤”服务法则，即“勤观察、勤询问、勤照顾”。这一法则强调驾驶员在行车中要有耐心，当老年乘客上车时，驾驶员要“勤观察”他们的精神状态；“勤询问”他们在哪里下车，以确保他们不会提前或延误下车；“勤照顾”老年乘客，主动帮助他们上车和下车，并在车厢内协调座位，为他们营造舒适的乘车环境。

在公交站台上，公交志愿者们和地铁工作人员共同为老年乘客提供贴心服务。他们搀扶老年人上下车、为老年乘客搬运大件行李、引导老年乘客有序排队上下车，并为他们提供最优的转乘路线。志愿者们用实际行动为老年乘客送温暖、传递爱心，努力营造关爱老年人的浓厚氛围。郑州公交五星驾驶员贺丽娜表示，老年人因年龄较大，行动较为缓慢，我们只需要在上车时扶一下、下车时等一下、耐心多一下，就能体现出我们的敬老爱老之情，这也是我们的岗位职责。在活动间隙，贺丽娜还结合“爱心、真心、诚心、耐心、匠心”五心服务法与大家分享、交流了平时服务老年乘客的经验。大家纷纷表示，要在下一步工作中继续努力，从细节入手为每一位老人提供更好的乘车体验。

为了进一步提升敬老爱老服务质量，郑州地铁在助老服务站内设置了“金点子”意见征集箱，收集老年乘客对助老服务站一系列举措的意见与建议。同时，郑州公交组织志愿者在站台向老年乘客发放服务提升调查问卷，就驾驶员文明服务、车内整洁、换乘方便度等方面进行打分，并邀请他们提出自己的乘车建议。通过汇总反馈，及时发现并解决问题，真正做到问需于民、问计于民、服务于民，为更多市民提供绿色、便捷、安全、舒适的乘车环境和服务体验，让老年人感受到温暖和关爱。

“桑榆未晚霞满天，人间最重是晚晴”。郑州公交与郑州地铁的服务不断优化，先后成立了“爱心驿站”、“明明志愿服务队”、“帮帮团”、“晶晶服务队”、“助老服务站”等，重点解决老年人在城市交通出行中面临的突出问题和迫切需求。通过不断优化适老化服务的“硬设施”和“软服务”，赋能城市发展，服务美好出行。